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Strong points
- Conoscenza dell’utente finale – Empatia/Fidelizzazione (atteggiamenti, comportamenti, competenze).
- Rilevazione del grado di soddisfazione dell’Utente Finale.
- Processo di interscambio finalizzato alla risoluzione dei problemi: analisi/soddisfazione dei bisogni (con scambio reciproco di informazioni/dati, opinioni, consigli). Questi risultati costituiscono la base per valutare la nostra assistenza sui prodotti e/o sui sistemi.
- Procedura di cancellazione – Attività per convalidare tale decisione.
- Procedura di recupero del Cliente – Dialogo con l’Utente Finale per comprendere questa richiesta (identificazione del problema) – Tentativo di mediazione per superare l’eventuale insoddisfazione.
OK! Qual è il prossimo passo?
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